Jados zet zich in voor een optimale dienstverlening, gegeven door betrokken en enthousiaste medewerkers. Toch kan het gebeuren dat cliënten soms niet tevreden zijn over de door ons geboden dienstverlening. We raden onze cliënten aan daar niet mee rond te blijven lopen maar hun klachten te melden. 

Wij maken in de afhandeling van klachten onderscheid tussen:

• 1. Klachtopvang intern
• 2. Klachtcoördinatie via de klachtencoördinator Jados
• 3. Klachtbehandeling door de externe klachtenfunctionaris/klachtencommissie CBKZ

Meestal is interne klachtenopvang voldoende. Mocht dat niet zo zijn, verwijzen we je door naar de klachtenfunctionaris/klachtencommissie. Het is ook mogelijk rechtstreeks contact te zoeken met CBKZ.

Klokkenluidersregeling

Werknemers kunnen via de klokkenluidersregeling (vermoedens van) een misstand op een goede en veilige manier melden via privacy@jados.nl. Bekijk voor meer details de klokkenluidersregeling.

 

1. Klachtopvang intern

Je meldt en bespreekt jouw onvrede met de medewerker op wie de klacht betrekking heeft en daarna indien nodig met zijn/haar leidinggevende. Voor jezelf kan het goed zijn daarbij het volgende in gedachten te houden:

• Reageer zo snel mogelijk;
• Is er meer tijd nodig? Vraag een gesprek aan;
• Probeer de klacht vooraf helder op papier te zetten en te overhandigen;
• Probeer te bedenken wat je met het gesprek wil bereiken;
• Je kunt altijd iemand meenemen ter ondersteuning;
• De onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon van Jados is op ieder moment te raadplegen om mee te denken. De cliëntvertrouwenspersoon is te bereiken via e-mail (voor meer informatie: zie de flyer in het cliëntenportaal).

Door met elkaar te praten en naar elkaar te luisteren komen we hopelijk snel tot een oplossing.
 

2. Klachtencoördinatie via de klachtencoördinator Jados

Heeft de klachtopvang jouw onvrede niet weg genomen? Of vind je dat je onvoldoende gehoor krijgt bij de betrokkenen? Neem dan contact op met onze onafhankelijke klachtencoördinator.

De klachtencoördinator kan op een laagdrempelige en informele wijze jouw klacht coördineren. De klachtencoördinator geeft onafhankelijk informatie en advies en kan je ook meer vertellen over de klachtenprocedure. De klachtencoördinator behandelt de klacht niet inhoudelijk en doet geen uitspraak over wie er gelijk heeft, maar zoekt naar een oplossing waarin alle betrokkenen zich kunnen vinden.

Het onderzoeken en afhandelen van de klacht gebeurt door door de verantwoordelijke voor de afhandeling. Uitgangspunt daarbij is wat jij zou willen bereiken met jouw klacht. Alle klachten worden door de klachtencoördinator uiteraard vertrouwelijk behandeld. Er worden geen stappen ondernomen zonder jouw toestemming.

Je kunt de klachtencoördinator Jados bereiken:

• Via e-mail: klachten@jados.nl (voorkeur)
• Telefonisch: 026-3530343 (op werkdagen)

Neem de onderstaande informatie op in je klacht:

• naam, telefoonnummer (bij voorkeur 06 nummer) en het adres;
• een omschrijving van de klacht;
• naam van de locatie;
• een omschrijving van de reeds ondernomen stappen.

Je ontvangt direct een (ontvangst)bevestiging van je klacht. De klachtencoördinator neemt vervolgens zo snel mogelijk contact met je op.

 

3. Klachtenbehandeling door de externe klachtenfunctionaris/klachtencommissie CBKZ

We willen zo laagdrempelig mogelijk met elkaar tot een oplossing komen. Soms kan het echter anders lopen. Dan kun je jouw klacht ook voorleggen aan onze externe, onafhankelijke klachtenfunctionaris of klachtencommissie. Dat gebeurt soms ook na overleg met de klachtencoördinator van Jados.

Het adres is:

CBKZ
t.a.v. klachtenfunctionaris/ambtelijk secretaris klachtencommissie Jados
Antwoordnummer 570
4200 WB  GORINCHEM
E-mail: klachten@cbkz.nl

Klachtenfunctionaris CBKZ

Indien de klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, bestaat de mogelijkheid om de klacht op te laten pakken door de klachtenfunctionaris CBKZ. Indien dit niet naar tevredenheid wordt afgehandeld, kan de klacht worden doorgezet naar de klachtencommissie CBKZ.

Klachtencommissie CBKZ

De commissie stelt vervolgens een onderzoek in en doet uitspraak. Dit kan ook aanbevelingen bieden aan de bestuurder van Jados.